7月からのサポート体制のお知らせ
電話サポート対応については、7月以降も引き続き、在宅勤務を主体とした体制を継続させていただきます。
電話サポート以外の業務（各種打ち合わせ、機器更新等の現場作業）については、通常とおりに再開いたします。
以下、サポート体制について、お知らせいたします。
何卒ご理解承りますようお願い申し上げます。
■電話によるサポート対応
- 留守番電話
- 対応時間は、次項の営業時間のとおりです。
- 弊社電話番号（０３－５６５９－８５１５）に変更はありません。
- 終日（次項の営業時間を含む）留守番電話となりますので、メッセージの録音をお願いいたします。
- 留守番電話のメッセージは、営業時間中は常時確認し、順次対応させていただきます。
- 緊急連絡用電話
緊急時専用の連絡先を新設いたしました。
電話番号：各医院様に送付したFAXをご確認ください
対応時間：平日 ９：００～１８：００
※緊急時専用のため、受付内容を限定させていただきます。
以下のような緊急的な状況の場合は、こちらにお電話ください。
- パソコンが起動せず、診療が開始できない（診療が止まっている）
- システムが起動せず、診療が開始できない（診療が止まっている）
- プリンタ故障等で、処方箋、領収証など、重要書類が印刷できない
■メール・ＦＡＸによるお問い合わせ
以下のアドレス又はＦＡＸ番号へご連絡いただければ、営業時間中に順次対応させていただきます。
■電話・メール・FAXでの問合せ時のお願い
- 病院名と担当者名をお伝えください。
- 柔軟に対応させていただくために、お問い合わせ内容をお伝えください。
※折り返しご連絡した際、お問い合わせ内容によっては担当者が代わる場合がございます。
- 折り返し先の電話番号をお伝えください。（通常の代表電話でよい場合は不要です）
※リモート可能な場合は、可能なパソコン名をお伝えください。
■営業時間
- 平日・土曜日 ９：００～１８：００
- 日曜日・祝日 休業日
■5月以前からの変更点
- 2020年6月より、サポートを行う人員を増員いたしました
在宅勤務でのサポートにより、これまでよりも対応に時間がかかってしまう点を考慮して、
6月よりサポート人員を増員して対応させていただいております。
対応スピード等で不都合を感じることがありましたら、お知らせください。
- 緊急用の連絡先を新設いたしました
2020年5月末より、緊急時用の連絡先を新設しております。
電話番号 各医院様に送付したFAXをご確認ください
対応時間 平日 ９：００～１８：００
■在宅勤務に関してよくあるご質問
Ｑ１．リモートでのサポートは行っていますか？
Ａ１. 行っております。
Ｑ２. ＦＡＸを送ったら見れますか？
Ａ２. 確認可能です。ＦＡＸの送受信に対応しております。
Ｑ３. 在宅勤務体制になり、サポート面で変わったことはありますか？
Ａ３. お電話でのお問い合わせが留守番電話対応となっておりますが、
それ以外の変更点はございません。
リモート・メール・ＦＡＸすべて従来どおり対応しております。
Ｑ４. 留守番電話にメッセージを残したが連絡が来ない場合はどうしたらよいですか？
Ａ４. 留守番電話のメッセージ内容について事前にお調べしてからご連絡を差し上げる場合がございます。
半日以上折り返しの連絡がない場合やお急ぎの場合は、再度留守番電話にメッセージを残していただくか
メールにてお知らせください。
これからもより良いサービスを提供できるように努めてまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
