平素は、弊社システムをご利用いただき、ありがとうございます。
弊社は、新型コロナウイルスの感染予防及び拡散防止のため、一部在宅勤務体制に移行しておりましたが、東京都の要請に基づき、全従業員について在宅勤務体制へ移行いたします。これに伴う弊社対応について、以下のとおりお知らせいたします。
本期間中もサービス提供を継続し、影響が最小限となるよう努力してまいりますので、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
■全従業員在宅勤務体制開始日
２０２０年４月１５日（水）～ ※終了日は状況に応じて決定いたします。
■営業時間
• 平日・土曜日 ９：００～１８：００
• 日曜日・祝日 休業日
■電話によるサポート対応
• 対応時間は、上記営業時間のとおりです。
• 弊社電話番号（０３－５６５９－８５１５）に変更はありません。
• 終日（上記営業時間を含む）留守番電話となりますので、メッセージの録音をお願いいたします。
• 留守番電話のメッセージは、営業時間中は常時確認し、順次対応させていただきます。
■メール・ＦＡＸによるお問い合わせ
弊社のサポート専用アドレス又はＦＡＸ番号へご連絡いただければ、営業時間中に順次対応させていただきます。
■電話・メールでの問合せ時のお願い
• 病院名と担当者名をお伝えください。
• 柔軟に対応させていただくために、お問い合わせ内容をお伝えください。
※折り返しご連絡した際、お問い合わせ内容によっては担当者が代わる場合がございます。
• 折り返し先の電話番号をお伝えください。（通常の代表電話でよい場合は不要です）
※リモート可能な場合は、可能なパソコン名をお伝えください。
■電話の留守番メッセージ例
• 京葉電子クリニックの京葉太郎と申します。
『プログラム名称』の操作方法について質問です。
＜～操作方法の質問内容～＞はどのようにすれば良いでしょうか。
連絡先は××-××××-××××です。
折り返しご連絡をお待ちしております。
• Keiyoクリニックの京葉花子と申します。
すべてのパソコンで『プログラム名称』が起動しません。
起動した際に「〇〇〇」というエラーが表示されます。
〇番のパソコンにリモート入っていただいて大丈夫です。
クリニックの電話番号は留守番電話になっているため、
×××-××××-××××に折り返しご連絡ください。
■その他のお知らせ
• 不要不急のお打ち合わせや訪問作業は、可能な限り自粛させていただきます。
• サポート対応（留守電対応含む）について、通常よりもお時間をいただく場合がございます。
• 機器の故障やネットワーク障害等、緊急時の場合は担当営業へご連絡いただければと存じます。
• 新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、機器類の生産及び出荷の遅延・在庫の欠品が発生しております。そのため、機器故障時に従来通りの対応ができかねる場合もございます。
以上、よろしくお願い申し上げます。
